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疫情就是命令!海爾洗衣機以多種形式響應用戶需求

2021-01-19 11:51:36 來源:中華網

  進入1月以來,每日刷新的河北疫情新增確診人數牽動人心。5天1500套!#河北隔離點建設現場再現中國速度#登上熱搜,這就是眾志成城的中國力量,抗議加油!

  再看企業行動,海爾洗衣機第一時間踐行了用戶需求在哪里,服務就在哪里的宗旨。不僅以電話指導、微信視頻語音等,實時解決用戶遇到的問題,還響應用戶需求深入疫區,為用戶安裝洗衣機!

  1月15日,家住石家莊市新華區的馬女士,由于丈夫投身于防疫工作,獨自一人在家照顧老人和孩子。因為很久沒有洗衣服,她在網上下單了一臺海爾洗衣機,并且希望能及時安裝和使用。

  接到這一份特殊訂單的海爾智家服務兵迅速采取行動。首先第一時間聯系社區做協調,給上門的海爾智家服務兵辦理了出入證。接著在做好自我防護的基礎上,對工具和產品進行噴灑消毒殺菌;最后來到用戶家中,帶上鞋套并主動出示服務資格證,海爾智家服務兵通過自己熟練的服務技能,將洗衣機安裝到位,還耐心給馬女士指導產品使用方法和注意事項。贏得了馬女士的認可和朋友圈點贊。

  海爾洗衣機的服務遠不止如此。面對石家莊、邢臺地區疫情期間居家不外出的號召,海爾洗衣機還將電話指導、微信視頻語音等,作為工程師服務用戶的主要方法,以便實時、高效為用戶答疑解惑。值得一提的是,海爾洗衣機還牽頭制定了遠程服務團體標準,讓服務有溫度更有保障。

  河北加油!抗疫必勝!海爾洗衣機與用戶時刻同在,攜手戰疫。


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